fittinger s.r.o.
Zeleninárska 1053/2, 071 01 Michalovce, Slovenská republika
IČO: 46236261
DIČ: 2023292403
IČ DPH: SK2023292403
zapísaná v Obchodnom registri Slovenskej republiky
e-mail: dermia@dermia.com
tel.: +421 940 526 147
(ďalej len „Predávajúci“)
Kupujúci berie na vedomie, že pre účely týchto Všeobecných obchodných podmienok je výlučnou zmluvnou stranou na strane predávajúceho spoločnosť fittinger s.r.o.
Predávajúci je zároveň prevádzkovateľom elektronického obchodu (webového sídla) dostupného na doméne www.dermia.com (ďalej len „E-shop“).
Predávajúci uzatvára kúpne zmluvy priamo s Kupujúcimi, zodpovedá za ponúkaný tovar, jeho dodanie, reklamácie, odstúpenie od zmluvy a vybavovanie spotrebiteľských práv v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi obchodnou spoločnosťou fittinger s.r.o., so sídlom Zeleninárska 1053/2, 071 01 Michalovce, Slovenská republika, IČO: 46236261, DIČ: 2023292403, IČ DPH: SK2023292403, zapísanou v Obchodnom registri Slovenskej republiky (ďalej len „Predávajúci“) a každou osobou, ktorá prostredníctvom webového sídla www.dermia.com uzatvorí s Predávajúcim kúpnu zmluvu alebo zmluvu o poskytnutí služby (ďalej len „Kupujúci“).
1.2. Predávajúci je prevádzkovateľom elektronického obchodu (e-shopu) dostupného na webovom sídle www.dermia.com a je výlučnou zmluvnou stranou kúpnych zmlúv uzatváraných prostredníctvom tohto E-shopu.
1.3. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
- nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
- v prípade vzťahov medzi podnikateľmi (B2B) zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
1.4. Tieto VOP sú zverejnené na webovom sídle Predávajúceho a Kupujúci má možnosť sa s nimi oboznámiť pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.
2. Vymedzenie pojmov
2.1. E-shop – internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na webovom sídle www.dermia.com.
2.2. Kupujúci – každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom E-shopu alebo iným spôsobom diaľkovej komunikácie.
2.3. Spotrebiteľ – Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
2.4. Podnikateľ (B2B Kupujúci) – Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti a uvedie pri objednávke identifikačné údaje (najmä IČO).
2.5. Zmluva uzavretá na diaľku – zmluva medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom uzatvorená výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán, najmä prostredníctvom E-shopu.
2.6. Kúpna zmluva – zmluva, na základe ktorej sa Predávajúci zaväzuje dodať Kupujúcemu tovar alebo poskytnúť službu a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu.
2.7. Tovar / Produkt – vec, digitálny obsah alebo služba ponúkaná Predávajúcim prostredníctvom E-shopu.
2.8. Digitálny obsah – dáta vytvorené a dodané v digitálnej forme, ktoré nie sú dodávané na hmotnom nosiči.
2.9. Objednávka – záväzný návrh Kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy odoslaný prostredníctvom E-shopu.
2.10. Cena – konečná cena za Produkt uvedená v E-shope v čase odoslania objednávky, vrátane DPH a všetkých daní, s výnimkou nákladov na dopravu a balné, ak nie je uvedené inak.
2.11. Obchodné dni – pracovné dni v Slovenskej republike.
2.12. Informácia o zľavách z ceny: V prípade zobrazenia zľavy z ceny produktu (napr. preškrtnutá cena), Predávajúci uvádza ako pôvodnú cenu tú najnižšiu cenu, za ktorú produkt predával v období 30 dní pred poskytnutím zľavy. Týmto spôsobom Predávajúci zabezpečuje transparentnosť a pravdivosť uvádzaných zliav v súlade s platnými právnymi predpismi.
3. Rozlíšenie B2C a B2B vzťahov
3.1. Ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok, ako aj osobitných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, sa vzťahujú výlučne na Kupujúcich v postavení Spotrebiteľa, teda na fyzické osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
3.2. Na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy vystupuje ako Podnikateľ (B2B Kupujúci), sa primerane vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, pričom ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa sa na tieto vzťahy neuplatňujú, pokiaľ osobitný právny predpis výslovne neustanovuje inak.
3.3. Predávajúci je oprávnený považovať Kupujúceho za Podnikateľa najmä v prípade, ak Kupujúci pri objednávke uvedie identifikačné údaje podnikateľa (najmä IČO, DIČ alebo IČ DPH), použije firemnú e-mailovú adresu, uvedie fakturačné údaje zhodné s údajmi podnikateľa alebo ak z okolností objednávky vyplýva, že tovar alebo služby sú objednávané na podnikateľské, profesionálne alebo komerčné účely.
3.4. Kupujúci, ktorý vystupuje ako Podnikateľ, berie na vedomie a súhlasí, že na jeho zmluvný vzťah s Predávajúcim sa nevzťahujú najmä:
- právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu,
- ustanovenia o rozšírenej zodpovednosti Predávajúceho za vady,
- osobitné lehoty a postupy vybavovania reklamácií podľa spotrebiteľských predpisov,
- alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS).
3.5. V prípade B2B vzťahov je Predávajúci oprávnený:
- obmedziť rozsah svojej zodpovednosti v súlade s Obchodným zákonníkom,
- dohodnúť kratšiu záručnú dobu,
- vylúčiť zodpovednosť za ušlý zisk a nepriame škody,
- požadovať zálohovú platbu alebo platbu vopred.
3.6. Kupujúci v postavení Podnikateľa zodpovedá za to, že objednaný tovar alebo služby sú vhodné na účel jeho podnikania, a Predávajúci nezodpovedá za ich nevhodnosť, pokiaľ nebola výslovne písomne dohodnutá konkrétna vlastnosť alebo použitie.
3.7. Ak Kupujúci pri objednávke neuvedie, že vystupuje ako Podnikateľ, hoci to z povahy objednávky alebo uvedených údajov vyplýva, Predávajúci si vyhradzuje právo dodatočne posúdiť právny vzťah ako B2B, a tomu primerane uplatniť príslušné ustanovenia týchto VOP a Obchodného zákonníka.
4. Uzatvorenie zmluvy
4.1. Odoslaním objednávky prostredníctvom E-shopu Kupujúci predkladá Predávajúcemu záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy na dodanie tovaru alebo poskytnutie služby uvedenej v objednávke.
4.2. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Kupujúcemu zo strany Predávajúceho, a to elektronickou poštou alebo iným vhodným elektronickým spôsobom.
4.3. Automatické potvrdenie o doručení objednávky do informačného systému Predávajúceho sa nepovažuje za uzatvorenie kúpnej zmluvy.
4.4. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo zrušiť, a to najmä v prípade:
- nedostupnosti alebo vypredania objednaného tovaru,
- zjavnej technickej alebo cenovej chyby v E-shope,
- uvedenia neúplných alebo nepravdivých údajov Kupujúcim,
- podozrenia zo zneužitia objednávkového systému alebo podvodného konania.
4.5. O odmietnutí alebo zrušení objednávky Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informuje; v prípade, že už bola uhradená kúpna cena alebo jej časť, budú tieto prostriedky Kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu.
4.6. Odoslaním objednávky Kupujúci výslovne potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním riadne oboznámil so znením týchto Všeobecných obchodných podmienok, Reklamačných podmienok, Zásad ochrany osobných údajov a všetkých ostatných súčastí kúpnej zmluvy, že im porozumel, súhlasí s ich obsahom a že tieto podmienky v plnom rozsahu akceptuje.
4.7 Platobné podmienky
Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu najmä bezhotovostným prevodom na účet Predávajúceho, platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány alebo iným spôsobom uvedeným v E-shope pri dokončení objednávky.
Predávajúci je oprávnený požadovať platbu vopred alebo zálohovú platbu, najmä pri tovare vyrobenom alebo upravenom na mieru alebo pri B2B objednávkach.
Kúpna cena sa považuje za uhradenú okamihom jej pripísania na účet Predávajúceho alebo potvrdením úspešnej platby platobnou bránou.
4.8 Kupujúci berie na vedomie, že odoslaním objednávky (najmä kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobne označené tlačidlo) vzniká Kupujúcemu povinnosť uhradiť kúpnu cenu.
5. Dodacie podmienky
- Dodacia lehota
Dodacia lehota tovaru je spravidla 14 – 20 pracovných dní odo dňa pripísania celej kúpnej ceny za objednávku na účet predávajúceho.
V prípade štátnych sviatkov, dovoleniek dodávateľov, logistických obmedzení alebo iných nepredvídaných okolností sa môže dodacia lehota primerane predĺžiť, maximálne však na 30 dní, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
- Zmena dodacej lehoty
Ak nie je možné dodržať pôvodne uvedenú dodaciu lehotu z dôvodov na strane dopravcu, colného konania, štátnych sviatkov alebo iných objektívnych prekážok, predávajúci o tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho a oznámi mu predpokladaný nový termín dodania. Ak Predávajúci nedodá tovar ani do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy (alebo v lehote dohodnutej s Kupujúcim), je Spotrebiteľ oprávnený od zmluvy odstúpiť. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
- Doručovanie po prijatí tovaru na Slovensko
Po prijatí tovaru na územie Slovenskej republiky predávajúci zabezpečí jeho doručenie kupujúcemu počas pracovných dní, a to prostredníctvom Slovenskej pošty, a. s., kuriérskej spoločnosti alebo iného vhodného prepravcu.
Zvyčajná lehota expedície tovaru, ktorý sa nachádza na sklade predávajúceho, je 1 až 3 pracovné dni.
- Lehota na odoslanie po prijatí na sklad
Predávajúci je povinný odoslať tovar kupujúcemu najneskôr do 7 pracovných dní odo dňa jeho prijatia na sklad predávajúceho na území Slovenskej republiky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedená dlhšia dodacia lehota.
- Miesto dodania
Miestom dodania objednaného tovaru je adresa uvedená kupujúcim v objednávke. Dodanie tovaru sa uskutočňuje:
- vlastnými prostriedkami predávajúceho, alebo
- prostredníctvom tretích osôb (prepravných a zásielkových spoločností),
vždy k rukám kupujúceho alebo ním splnomocnenej osoby.
- Ochrana osobných údajov pri doručovaní
Výberom spôsobu dopravy kupujúci udeľuje predávajúcemu súhlas na poskytnutie nevyhnutného rozsahu osobných údajov dopravcovi (meno a priezvisko, adresa doručenia, e-mailová adresa a telefónne číslo) výlučne za účelom riadneho doručenia tovaru.
- Povinnosti predávajúceho pri dodaní
Predávajúci je povinný dodať tovar v objednanom množstve a kvalite a spolu s tovarom doručiť kupujúcemu daňový doklad (faktúru) a prípadne ďalšie dokumenty, ktoré sú typické alebo vyžadované pre daný druh tovaru alebo služby.
- Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúci je povinný skontrolovať stav tovaru a obalu pri jeho prevzatí. V prípade poškodenia zásielky je potrebné túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a zdokumentovať.
6. Prepravné podmienky – spôsoby dopravy a cena dopravy
- Predávajúci zabezpečuje doručenie objednaných produktov prostredníctvom nasledovných spôsobov dopravy:
- Slovenská pošta, a.s.,
- kuriérska spoločnosť (vrátane spoločnosti GEBRÜDER WEISS, s.r.o.),
- osobný odber, ak je pri konkrétnom produkte alebo objednávke umožnený.
- Cena za dopravu a balné je stanovená paušálnou sumou 11 € za jednu objednávku, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte alebo v rámci objednávkového procesu uvedené inak.
- Presná výška ceny za dopravu a balné je Kupujúcemu vždy zobrazená pred odoslaním objednávky v nákupnom košíku.
- Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť cenu dopravy v závislosti od:
- typu objednaného tovaru, rozmerov alebo hmotnosti zásielky zvoleného spôsobu dopravy, miesta doručenia.
V takom prípade je Kupujúci o zmene ceny dopravy vopred informovaný pred potvrdením objednávky. Po uzavretí kúpnej zmluvy sa cena dopravy a balného pre konkrétnu objednávku nemení.
7. Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstvo škody na tovare
7.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až okamihom jeho riadneho doručenia Kupujúcemu a úplného zaplatenia kúpnej ceny, vrátane prípadných nákladov na dopravu a balné, ak sú účtované.
7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare (t. j. riziko náhodnej skazy, poškodenia alebo straty tovaru) prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru Kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou.
7.3. Ak Kupujúci odmietne tovar prevziať alebo si ho neprevezme napriek tomu, že mu bol riadne doručovaný, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom, keď mu bolo umožnené tovar prevziať.
7.4. Ustanovenia tohto článku nezasahujú do práv Spotrebiteľa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
8. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
- Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:
- prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, alebo
- uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči.
- Predávajúci poskytuje Spotrebiteľovi nad rámec zákona predĺženú lehotu na odstúpenie od zmluvy v trvaní 30 dní, pokiaľ nie je pri konkrétnom Produkte výslovne uvedené inak.
- Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy Predávajúcemu.
- Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:
- písomne (poštou),
- elektronicky (e-mailom),
- alebo prostredníctvom formulára dostupného na webovom sídle Predávajúceho.
- Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje a zmluvné strany sú povinné si navzájom vrátiť poskytnuté plnenia. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
9. Podmienky vrátenia tovaru a zodpovednosť za zníženie hodnoty
- Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo osobne odovzdať tovar Predávajúcemu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Lehota podľa predchádzajúcej vety je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty tovar odošle alebo ho odovzdá na prepravu.
- Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
- Spotrebiteľ má právo tovar rozbaliť a vyskúšať, a to v rozsahu, v akom by si ho mohol vyskúšať v kamennej predajni.
- Vrátenie tovaru nie je podmienené zachovaním originálneho obalu. Absencia alebo poškodenie originálneho obalu nemá vplyv na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, môže však byť zohľadnené pri posudzovaní zníženia hodnoty tovaru.
- Predávajúci je oprávnený požadovať od Spotrebiteľa náhradu za zníženie hodnoty tovaru, ak k nemu došlo v dôsledku používania alebo poškodenia tovaru nad rámec uvedený v bode 2 tohto článku.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, ak Predávajúci výslovne neuviedol, že ich znáša sám.
9.1. Výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy – zariadenia vyrobené na mieru
- V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru:
- ktorý bol vyrobený alebo upravený na mieru podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa,
- alebo tovaru, ktorý je určený osobitne pre jedného Spotrebiteľa a nie je možné ho bez neprimeraných nákladov alebo straty hodnoty opätovne ponúknuť inému zákazníkovi.
- Za tovar vyrobený alebo upravený na mieru sa považujú najmä špecializované zariadenia a prístroje, ktoré sú:
- objednávané individuálne pre konkrétneho zákazníka,
- konfigurované, nastavované, upravované alebo kompletizované podľa jeho špecifických potrieb, požiadaviek alebo účelu použitia,
- dodávané na základe individuálnej objednávky mimo bežného skladového sortimentu.
- Spotrebiteľ berie na vedomie, že pri takto objednaných zariadeniach nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, keďže ide o tovar spadajúci pod zákonnú výnimku.
- Predávajúci je povinný Spotrebiteľa pred odoslaním objednávky jednoznačne informovať, že ide o tovar vyrobený alebo upravený na mieru, na ktorý sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy.
9.2. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
- Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
- Ak Predávajúci na žiadosť Spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
- Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je:
- Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
webové sídlo: www.soi.sk
alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
- Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu aj elektronicky prostredníctvom platformy RSO (ODR) dostupnej na webovej stránke Európskej komisie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Alternatívne riešenie sporov sa týka výlučne sporov medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy.
10. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
10.1. Zodpovednosť za vady (Spotrebiteľ) Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má v čase dodania a počas plynutia doby zodpovednosti za vady požadovanú kvalitu, množstvo, mieru a hmotnosť a že je bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní, a to aj vtedy, ak sa vada vyskytne až neskôr.
10.2. Doba zodpovednosti za vady (Záruka) Pre Kupujúceho, ktorý je Spotrebiteľom, je doba zodpovednosti za vady (záručná doba) 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, minimálne však 12 mesiacov.
10.3. Vytknutie vady (Uplatnenie reklamácie) Spotrebiteľ môže vadu vytknúť (reklamovať) písomne, e-mailom na dermia@dermia.com alebo osobne na adrese sídla spoločnosti. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na posúdenie vady (napr. zaslať tovar, fotodokumentáciu).
10.4. Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru (Hierarchia nárokov) Ak má tovar vadu, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady formou:
- Opravy tovaru, alebo
- Výmeny tovaru.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) len vtedy, ak:
- Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v primeranej lehote alebo odmietol vadu odstrániť,
- tovar má naďalej rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
- vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- Predávajúci vyhlásil alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná.
10.5. Lehota na vybavenie reklamácie Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnymi príčinami, na ktorých sa Predávajúci so Spotrebiteľom dohodne. Ak Predávajúci v tejto lehote reklamáciu nevybaví, Spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
10.6. Potvrdenie o vytknutí vady Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (vytknutí vady), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
10.7. Náklady reklamácie Náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie (napr. poštovné za zaslanie vadného tovaru) znáša Predávajúci.
10.8. Podnikatelia (B2B) Zodpovednosť za vady tovaru v prípade Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom (B2B), sa riadi ustanoveniami § 422 a nasl. Obchodného zákonníka. Predávajúci v týchto prípadoch neposkytuje záruku za akosť, pokiaľ nebola osobitne písomne dohodnutá, a zodpovedá len za vady, ktoré má tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare. Lehota na vybavenie reklamácie B2B je upravená v bode 10.12. Pri B2B Kupujúcom je záručná doba 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je písomne dohodnuté inak.
10.9. Vady zistené počas vybavovania reklamácie
10.9.1. Ak Predávajúci počas posudzovania alebo vybavovania uplatnenej reklamácie zistí na tovare ďalšiu vadu, ktorá nebola Spotrebiteľom vytknutá (uplatnená) v pôvodnej reklamácii, považuje sa táto vada za samostatne vytknutú vadu. Predávajúci o jej zistení Spotrebiteľa bezodkladne informuje a uvedie, či ide o vadu, za ktorú zodpovedá, alebo o vadu, za ktorú zodpovednosť nenesie.
10.9.2. Vybavenie pôvodnej (vytknutej) vady a novozistenej vady sa posudzuje samostatne. Lehota na vybavenie pôvodnej reklamácie podľa bodu 10.5 týmto zostáva nedotknutá; pre novozistenú vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, začína plynúť nová lehota na jej vybavenie odo dňa, keď Predávajúci Spotrebiteľa o tejto vade informoval, prípadne odo dňa, keď ju Spotrebiteľ následne vytkol.
10.9.3. Ak novozistená vada bráni vybaveniu pôvodnej reklamácie spôsobom, ktorý si Spotrebiteľ zvolil (napr. nevyhnutná oprava ďalšej vady pred sprevádzkovaním tovaru), Predávajúci o tom Spotrebiteľa informuje a dohodne s ním ďalší postup vrátane prípadného predĺženia lehoty z objektívnych príčin v súlade s bodom 10.5.
10.10. Vady spôsobené Spotrebiteľom (vady mimo zodpovednosti Predávajúceho)
10.10.1. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vznikli:
- mechanickým poškodením tovaru zo strany Spotrebiteľa alebo tretej osoby,
- neodbornou manipuláciou, obsluhou alebo inštaláciou v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi Predávajúceho,
- používaním tovaru v rozpore s jeho účelom alebo technickými podmienkami,
- neoprávneným zásahom do tovaru, jeho úpravou alebo opravou vykonanou neautorizovanou osobou,
- zanedbaním bežnej údržby alebo pôsobením vonkajších vplyvov (napr. prepätie, vlhkosť, nečistoty).
10.10.2. Ak Predávajúci počas vybavovania reklamácie zistí, že tovar má okrem reklamovanej vady aj vadu spôsobenú niektorou z okolností podľa bodu 10.10.1, túto vadu reklamácia nepokrýva a Predávajúci ju neodstraňuje v rámci záruky.
10.10.3. Predávajúci je povinný Spotrebiteľa o takejto vade a o predpokladaných nákladoch na jej odstránenie vopred informovať. Odstránenie takejto vady Predávajúci vykoná len na základe výslovného súhlasu Spotrebiteľa a za odplatu podľa platného cenníka servisných služieb. Bez súhlasu Spotrebiteľa Predávajúci túto vadu neodstraňuje.
10.10.4. Ak novozistená vada spôsobená Spotrebiteľom bráni riadnemu posúdeniu alebo odstráneniu pôvodne reklamovanej vady, Predávajúci o tom Spotrebiteľa bezodkladne informuje a vyžiada si jeho súčinnosť alebo vyjadrenie. Do času, kým Spotrebiteľ poskytne nevyhnutnú súčinnosť, nemôže Predávajúci objektívne pokračovať vo vybavovaní reklamácie; o túto dobu sa primerane predlžuje lehota na jej vybavenie. Predávajúci je povinný Spotrebiteľa o tejto skutočnosti písomne informovať.
10.10.5. Ak Spotrebiteľ odmietne odstránenie vady spôsobenej podľa bodu 10.10.1, Predávajúci vybaví pôvodnú oprávnenú reklamáciu a tovar vráti Spotrebiteľovi v stave zodpovedajúcom odstráneniu reklamovanej vady, pričom za vadu spôsobenú Spotrebiteľom naďalej nezodpovedá.
10.11. Osobitné lehoty pri špecializovaných zariadeniach
10.11.1. Spotrebiteľ berie na vedomie, že predmetom predaja sú špecializované kozmetické, estetické a rehabilitačné zariadenia, ktorých posúdenie a odstránenie vady si môže vyžadovať technicky náročné zhodnotenie, súčinnosť výrobcu alebo autorizovaného servisu, prípadne dodanie náhradných dielov, a to aj zo zahraničia.
10.11.2. V takýchto prípadoch môže vybavenie reklamácie trvať dlhšie ako 30 dní, avšak výlučne vtedy, ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnou príčinou, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť. Za takúto objektívnu príčinu sa môže považovať najmä potreba znaleckého alebo odborného posúdenia, posúdenie zariadenia výrobcom alebo autorizovaným servisom, alebo dodanie náhradného dielu nedostupného na území Slovenskej republiky.
10.11.3. O existencii objektívnej príčiny, o predpokladanej dĺžke predĺženej lehoty a o jej dôvodoch Predávajúci Spotrebiteľa vždy informuje písomne (e-mailom), a to bez zbytočného odkladu po tom, ako tieto okolnosti zistí.
10.11.4. Ustanovenia tohto bodu nezasahujú do práv Spotrebiteľa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Ak reklamácia nie je vybavená v lehote 30 dní a neexistuje objektívna príčina na jej predĺženie podľa bodu 10.11.2, Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
10.12. Lehota na vybavenie reklamácie (B2B)
Pri Kupujúcom, ktorý nie je Spotrebiteľom (B2B Kupujúci), sa zmluvné strany dohodli, že lehota na vybavenie reklamácie je 60 dní odo dňa jej uplatnenia. Pri špecializovaných zariadeniach vyžadujúcich posúdenie výrobcom alebo autorizovaným servisom, prípadne dovoz náhradných dielov, môže byť táto lehota po dohode zmluvných strán primerane dlhšia. Ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka tým nie sú dotknuté.
11. Ochrana osobných údajov (GDPR)
- Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
- Osobné údaje Kupujúceho sú spracúvané výlučne na účely:
- uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
- vybavenia objednávok, reklamácií a odstúpení od zmluvy,
- plnenia zákonných povinností Predávajúceho (najmä účtovných a daňových),
- oprávnených záujmov Predávajúceho (ochrana právnych nárokov).
- Rozsah spracúvaných osobných údajov zahŕňa najmä:
- meno a priezvisko / obchodné meno,
- adresu bydliska alebo sídla,
- e-mailovú adresu,
- telefónne číslo,
- fakturačné a dodacie údaje,
- IP adresu a údaje o objednávke.
- Právnym základom spracúvania osobných údajov je:
- plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
- plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR,
- oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR,
- súhlas Dotknutej osoby podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR (napr. marketing), ak bol udelený.
- Osobné údaje sú uchovávané len po dobu nevyhnutne potrebnú:
- po dobu trvania zmluvného vzťahu,
- po dobu vyžadovanú osobitnými právnymi predpismi (účtovníctvo, dane),
- po dobu trvania oprávnených nárokov Predávajúceho.
- Osobné údaje môžu byť sprístupnené tretím osobám výlučne v nevyhnutnom rozsahu, najmä:
- prepravným spoločnostiam,
- účtovným a daňovým poradcom,
- poskytovateľom IT a hostingových služieb.
- Kupujúci ako dotknutá osoba má právo:
- na prístup k svojim osobným údajom,
- na opravu alebo vymazanie osobných údajov,
- na obmedzenie spracúvania,
- na prenosnosť údajov,
- namietať spracúvanie,
- odvolať súhlas so spracúvaním (ak bol udelený),
- podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR).
- Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ zverejnenom na webovom sídle Predávajúceho.
12. Vyššia moc
12.1. Predávajúci nenesie zodpovednosť za čiastočné alebo úplné neplnenie svojich povinností vyplývajúcich zo zmluvy, pokiaľ je toto neplnenie spôsobené okolnosťami vyššej moci.
12.2. Za okolnosti vyššej moci sa považujú najmä udalosti, ktoré Predávajúci nemohol predvídať, odvrátiť ani ovplyvniť, a ktoré nastali nezávisle od jeho vôle, najmä:
- živelná pohroma (napr. povodeň, požiar, zemetrasenie),
- vojna, ozbrojený konflikt, teroristický útok,
- mimoriadne opatrenia orgánov verejnej moci,
- epidémie, pandémie a s nimi súvisiace obmedzenia,
- výpadky dodávok energií, surovín alebo služieb,
- štrajky, dopravné a logistické obmedzenia,
- technické poruchy mimo kontroly Predávajúceho.
12.3. Trvanie okolností vyššej moci nezakladá právo Kupujúceho na uplatnenie sankcií voči Predávajúcemu, ani právo na náhradu škody, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
12.4. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu informovať Kupujúceho o vzniku okolností vyššej moci a o predpokladanej dobe ich trvania, ak mu v tom okolnosti umožňujú.
12.5. Po dobu trvania okolností vyššej moci sa primerane predlžujú lehoty na plnenie zmluvných povinností Predávajúceho.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto Všeobecné obchodné podmienky. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovom sídle Predávajúceho.
13.2. Na každý zmluvný vzťah sa vzťahujú tie Všeobecné obchodné podmienky, ktoré boli platné a účinné v čase odoslania objednávky Kupujúcim.
13.3. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s Všeobecnými obchodnými podmienkami, porozumel ich obsahu a súhlasí s ich znením.
13.4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na webovom sídle e-shopu a sú k dispozícii Kupujúcim na nahliadnutie v sídle spoločnosti Predávajúceho.
13.5. Právne vzťahy neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to predpismi uvedenými v bode 1.3 týchto VOP.
14. Hodnotenia a recenzie
Predávajúci umožňuje na E-shope zverejňovať recenzie tovaru. Predávajúci neoveruje, či recenzie pochádzajú od Spotrebiteľov, ktorí si tovar skutočne zakúpili alebo použili.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.07.2024.
Analyzátory pleti
HIFU prístroje
Kozmetické prístroje
Diódový laser
Pikosekundový laser
IPL
Frakčný CO2 laser
BodyShape
Celulitída
EMS prístroje
Kryolipolýza
Led Facial lampy
Mezoterapia
Plazma prístroje
Kozmetické kreslá
Head Spa